POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer un cambio o devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

• En nuestra tienda física GRAZIA VIRTUOSA ubicada en el local #7 Navarra Real Piedecuesta-Santander; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (15) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

• Comunicándote mediante nuestros canales de atención (email: graziavirtuosa@gmail.com, WhatsApp: 3204329900) enviando tu factura de venta o la fecha y numero de factura de venta, en un plazo calendario de (15) días luego de recibir el pedido.

Debes tener en cuenta que:

• Los productos en descuento no tienen cambio ni devolución, salvo en productos que presenten algún inconveniente de calidad e idoneidad que no haya sido informado.

• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse preferiblemente en el empaque original.

• Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. 

• En caso que el producto por el cual deseas hacer el cambio sea de menor valor, te daremos un BONO para utilizar en próximas compras.

• Una vez recibido el producto en la tienda para cambio o devolución se realizará un estudio del estado del mismo y se le notificará su aceptación o negación para luego proceder con el envío a la dirección indicada. El tiempo de respuesta de dicha solicitud puede tardar de 5 a 10 días hábiles contador a partir de que se hace la recepción del producto.

• De acuerdo a la normatividad vigente Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 se especifica que, como consumidor, tienes la posibilidad de retractarte de tu compra durante los (5) días posteriores a la compra del producto. Un reembolso se puede solicitar dentro de los mismos (5) días. Toda solicitud de retracto debe realizarla enviando un correo a: grazivirtuosa@gmail.com

Para más información, si tienes dudas, quejas o reclamos, puedes escribirnos a nuestros medios de atención y con gusto te atenderemos.

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POLÍTICA DE PLAN SEPARE

• Puedes apartar todos los artículos de la tienda abonando el 50% del valor total del producto.

• Los productos apartados deben cancelarse en su totalidad máximo (30) días calendario después del primer abono. Después de pasada esta fecha el producto volverá a la venta, para lo cual se te notificará (5) días antes de cumplirse el plazo. No se hacen devoluciones de dinero una vez se haya cumplido el plazo máximo y no se haya reclamado el producto.

• De acuerdo con la normatividad vigente, tienes la posibilidad de retractarte de tu compra durante los (5) días posteriores a la compra del producto. Un reembolso se puede solicitar dentro de los mismos (5) días.

• Toda solicitud de apartado debes realizarla mediante nuestras líneas de atención (email: graziavirtuosa@gmail.com, WhatsApp: 3204329900) o directamente en la tienda física GRAZIA VIRTUOSA ubicada en el local #7 Navarra Real Piedecuesta-Santander.

Para más información, si tienes dudas, quejas o reclamos, puedes escribirnos a nuestros medios de atención y con gusto te atenderemos.

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